Domande frequenti su Diali.ai

Diali è una piattaforma di hosting gestito per assistenti IA personali. Crei e configuri un assistente IA sempre attivo (la sua personalità, a cosa serve, quali funzionalità ha) e Diali lo gestisce per te su un’infrastruttura sicura. Raggiungi il tuo assistente dentro un’app di messaggistica che usi già. Niente codice, niente server, niente DevOps.

A chi vuole un assistente IA personale capace e sempre disponibile senza dover gestire nessuna parte tecnica. Gli account sono per una sola persona. Nella versione attuale non ci sono team, postazioni condivise né ruoli di amministratore.

A seconda del tipo di assistente e delle funzionalità che attivi, può sostenere conversazioni, aiutarti con le attività, usare la voce, collegarsi a strumenti e servizi che autorizzi e (dove lo abiliti) inviare messaggi ed effettuare chiamate per tuo conto. Quello che può fare dipende dal tipo di assistente, dalle skill che attivi e dal provider di IA che colleghi.

Sono i due motori di assistente che puoi usare, e ne scegli uno per ogni assistente. OpenClaw si collega ai tuoi canali di messaggistica e porta avanti le attività da solo, ed è quello che può effettuare chiamate telefoniche. Hermes è il compagno di conversazione di tutti i giorni, costruito attorno alla memoria e all’aiuto proattivo. Entrambi accettano le skill della community, entrambi raggiungono le stesse sei app di chat e nulla ti impedisce di usarne uno di ciascuno.

No. Diali fornisce l’hosting e il motore dell’assistente. Per impostazione predefinita il tuo assistente funziona con modelli gestiti, pagati con i crediti IA inclusi nel tuo piano, e se preferisci puoi invece collegare la tua chiave di un provider di IA. Noi ospitiamo e gestiamo; non creiamo il modello sottostante.

Sì. Puoi abbinare due assistenti in modo che possano scriversi e chiedersi aiuto, e puoi leggere l’intero scambio dalla dashboard. Puoi anche collegare un agente A2A esterno con un token che generi nella dashboard. Scegli tu quali assistenti e agenti sono collegati, quindi nulla comunica con qualcosa che non hai collegato.

Crea un account, segui la procedura guidata di onboarding (scegli un tipo di assistente, la personalità, i casi d’uso e le funzionalità) e collega un canale. Diali predispone e avvia il tuo assistente. Funziona con i crediti IA inclusi nel tuo piano fin dal primo messaggio; collegare la tua chiave di un provider di IA è facoltativo.

Oggi sono disponibili Telegram, WhatsApp (QR, o Business su Hermes), Discord, Slack, Mattermost e Matrix, oltre agli SMS su entrambi i motori e alle chiamate vocali su OpenClaw. Consulta l’elenco nel prodotto per sapere cosa è disponibile per il motore del tuo assistente.

Sì, dove lo abiliti. Le chiamate vocali passano dal tuo account Twilio, Telnyx o Plivo (assistenti OpenClaw) e gli SMS dal tuo numero Twilio. Se il tuo assistente contatta altre persone, sei responsabile di avere il diritto di contattarle e di rispettare la legge applicabile alle chiamate e ai messaggi automatizzati (vedi “C’è qualcosa di cui sono responsabile?” in Aspetti legali e conformità).

No. La configurazione è guidata e Diali si occupa di provisioning, aggiornamenti e infrastruttura.

Ce ne occupiamo noi. Ogni versione viene testata sui nostri assistenti prima di arrivare ai tuoi, poi la distribuiamo, così una modifica upstream non arriva mai sulla tua configurazione senza preavviso. Il tuo assistente si riavvia brevemente durante l’aggiornamento, e configurazione, canali e chiavi vengono mantenuti.

Sì. Può trascrivere le note vocali che gli vengono inviate e rispondere con note vocali sui tuoi canali di chat. Le risposte funzionano senza configurazione con una voce integrata gratuita, e puoi collegare il tuo provider vocale per voci migliori o una trascrizione più accurata. Questo è separato dalle chiamate telefoniche, che si configurano per canale.

Sì, fin da subito. La ricerca web funziona senza configurazione con un provider integrato gratuito, anche se la sua capacità è limitata. Per risultati affidabili con volumi più alti puoi collegare il tuo provider di ricerca: lo aggiungi una volta per il tuo account e poi lo assegni a qualsiasi assistente.

Sì. C’è un catalogo di server MCP preconfigurati che puoi aggiungere con un clic, senza indirizzi da cercare né autenticazioni da capire, e puoi aggiungere anche qualsiasi server MCP tuo. Le credenziali vengono salvate una volta per il tuo account e concesse per assistente, così ogni assistente raggiunge solo ciò che gli hai dato.

In due modi, e scegli tu. Con i crediti Diali AI (l’opzione predefinita) ci occupiamo noi della parte IA: il tuo piano include un saldo di crediti, il tuo assistente ne spende un po’ ogni volta che ragiona e ricarichi quando vuoi. Oppure usa la tua chiave: se hai già un account presso un provider di IA, inseriscila e sarà il provider a fatturarti direttamente.

Pensali come il traffico dati prepagato del cellulare. Il tuo piano include un saldo di crediti che si rinnova a ogni periodo di fatturazione, e il tuo assistente ne usa una piccola quantità ogni volta che ti risponde. Nella tua pagina di utilizzo puoi vedere esattamente cosa hai speso (quale modello, quanto e quando) e ricaricare in un paio di clic. Se il saldo si esaurisce, il tuo assistente ti dice semplicemente che al momento non riesce a raggiungere un modello: non viene eliminato nulla, il tuo abbonamento continua e una ricarica lo rimette subito in funzione.

Il tuo assistente funziona con il tuo account presso un provider di IA (come Anthropic, OpenAI o Google). Dai a Diali una chiave per quel provider, il tuo assistente la usa e il provider ti fattura direttamente quell’utilizzo. Il tuo piano Diali copre allora solo l’hosting.

Una serie di provider importanti, ad esempio Anthropic, OpenAI, Google/Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Mistral, Groq, xAI, Perplexity e Ollama in self-hosting. L’elenco aggiornato è mostrato nel prodotto.

Soprattutto se hai già un account presso un provider che vuoi continuare a usare, o se vuoi che il rapporto con l’IA e i relativi costi facciano capo direttamente al provider anziché alla tua fattura Diali. I crediti sono più semplici e sono l’opzione predefinita; usare la tua chiave ti dà un rapporto diretto. Puoi passare dall’una all’altra soluzione.

Se usi la tua chiave, viene cifrata (AES-256) e conservata come segreto in Google Secret Manager. Il tuo assistente in esecuzione riceve un token sostitutivo temporaneo anziché la chiave reale, e il personale di Diali non usa la tua chiave per leggere le tue conversazioni. Convalidiamo la chiave quando la aggiungi, per verificare che funzioni. Con i crediti Diali AI non hai nessuna chiave da gestire.

Sì. Ogni assistente, su ogni piano, ha il proprio browser Chromium privato ospitato nell’UE, senza costi aggiuntivi. Mantiene il proprio profilo, quindi accessi e dati dei siti sopravvivono ai riavvii. Lo gestisci dalla scheda Browser dell’assistente.

Integrato va bene per la maggior parte delle persone: un’azione per passaggio, facile da seguire. Browser Use è adatto a lavori lunghi e ripetitivi; su Hermes scrive brevi script e su OpenClaw offre il set di strumenti di Browser Use. Playwright MCP è pensato per prompt e skill già scritti per Playwright. Puoi cambiare in qualsiasi momento e l’assistente si riavvia una volta.

Installa un’estensione per esportare i cookie, come Cookie-Editor, ed esporta i cookie del sito. Poi apri la scheda Browser dell’assistente, scegli Collega l’assistente ai miei account, incolla l’esportazione, controlla i siti e conferma. Si applica subito, senza riavvio.

Diali non conserva i cookie: vanno direttamente al browser privato del tuo assistente e scadono entro 30 giorni al massimo. Diali conserva solo l’elenco dei siti, il numero e la data di scadenza. L’assistente, e il modello di IA alla base, possono leggerli, quindi importa solo account che ti va bene fargli usare. L’importazione viene rifiutata sugli assistenti a cui altre persone possono scrivere.

Alcuni siti legano un accesso al tuo dispositivo o alla tua rete e lo chiudono quando viene usato da un’altra parte. Anche i cookie importati scadono dopo il periodo che hai scelto, 30 giorni al massimo. Accedi di nuovo con una nuova esportazione. Se un sito continua a disconnettere l’assistente, probabilmente non consente l’accesso automatizzato.

Sì. Nella scheda Browser puoi elencare i siti che il browser non deve mai aprire, oppure consentirne solo un breve elenco. Puoi anche attivare uBlock Origin Lite e uno strumento che chiude i banner dei cookie; entrambi sono disattivati per impostazione predefinita. Gli elenchi di siti sono una comodità, non una barriera di sicurezza: un assistente che può eseguire comandi può comunque raggiungere il web in altri modi.

Con il componente aggiuntivo Computer, l’assistente naviga nel browser del suo desktop, quello che puoi guardare in diretta. Anche lì funzionano i siti bloccati, l’interruttore per gli script delle pagine e i driver. L’importazione degli accessi, gli elenchi di soli siti consentiti e le estensioni richiedono il browser privato, quindi non sono disponibili su un assistente con un Computer.

Non ancora. L’instradamento del browser tramite il tuo proxy e i browser nel cloud eseguiti sul tuo account Browser Use oggi non sono disponibili per i clienti. Li annunceremo in questa pagina quando lo saranno.

No. Diali non legge le tue conversazioni né le usa per addestrare modelli. I messaggi nelle tue app di messaggistica non vengono conservati da Diali. Le conversazioni che tieni nella chat della dashboard e i messaggi tra i tuoi assistenti vengono conservati perché tu possa vedere la cronologia su tutti i dispositivi; eliminare una conversazione la rimuove dalla cronologia ed eliminare l’assistente le cancella. Quando usi i crediti Diali AI, i tuoi messaggi passano dai nostri sistemi per arrivare al provider di IA e registriamo solo i dati essenziali di fatturazione: quale modello, quanto è costato e se ha funzionato. Se attivi una funzionalità che conserva deliberatamente il contesto, come un componente aggiuntivo di memoria a lungo termine, il suo comportamento è descritto nel punto in cui la attivi.

No. Diali non usa i tuoi dati per addestrare modelli. Tieni presente che le pratiche di addestramento del provider di IA che scegli sono regolate dai termini di quel provider, che vale la pena leggere quando ne scegli uno.

No. Diali non vende i tuoi dati personali e non li condivide per pubblicità comportamentale cross-context.

In breve: i dati del tuo account (nome, email, una password protetta da hash sicuro), gli identificativi di accesso se usi Google/GitHub/GitLab, le informazioni di sessione e di sicurezza, i metadati di fatturazione (tramite Stripe, non il numero completo della tua carta), la configurazione del tuo assistente, la tua chiave cifrata del provider di IA e i dettagli di connessione dei canali. L’elenco completo è nell’Informativa privacy.

Principalmente nell’UE (Belgio) su Google Cloud. Alcuni provider di servizi che usiamo (pagamenti, email, monitoraggio degli errori) hanno sede negli Stati Uniti o altrove, o vi trasferiscono dati; l’Informativa privacy spiega le garanzie adottate. Le chiamate telefoniche passano dal tuo account Twilio, Telnyx o Plivo e gli SMS dal tuo numero Twilio, in base al tuo contratto con quel provider.

Se il tuo assistente contatta altre persone (con un messaggio o una chiamata), le loro informazioni vengono trattate per recapitare quella comunicazione. Sei responsabile di avere un motivo legittimo per contattarle. Il tuo assistente si identifica come IA con le persone che contatta e offre un modo per rinunciare (ad esempio rispondendo STOP).

Sì. Gli assistenti sono sistemi di IA e Diali integra un avviso che identifica l’assistente come IA con le persone con cui interagisce, incluse quelle a cui scrive o che chiama. Non puoi disattivare questa informativa né usare un assistente per far credere a qualcuno di parlare con un essere umano.

Le password sono conservate come hash unidirezionali robusti (argon2id), mai in chiaro. Le chiavi dei provider di IA e gli altri segreti sono cifrati (AES-256) in Google Secret Manager. Il traffico è protetto in transito (TLS) e sull’edge (Cloudflare), e segreti e dati delle carte sono esclusi dai nostri log.

Facciamo di tutto per evitarla. Se si verifica una violazione dei dati personali, informiamo le autorità competenti e le persone interessate come previsto dalla legge.

Diali non conserva il contenuto delle tue conversazioni e il personale non usa la tua chiave IA per leggerlo. L’accesso amministrativo alla piattaforma è limitato e controllato.

Le skill provengono da una community pubblica, quindi trattale come qualsiasi codice di terze parti. Ogni skill del nostro catalogo mostra la revisione di sicurezza di ClawHub ove disponibile (un verdetto, un riepilogo in linguaggio semplice di ciò che la skill fa davvero e la data del controllo) e lo segnala quando non è ancora stata verificata, tutto prima dell’installazione. Scegli tu quali skill riceve un assistente, e le esegue nella propria sandbox.

Diali si vende come abbonamento per assistente. Scegli una dimensione per ogni assistente, più eventuali componenti aggiuntivi a pagamento facoltativi. Consulta la pagina dei prezzi nel prodotto per gli importi attuali.

Mensile, semestrale o annuale. Scegli tu. I pagamenti sono elaborati da Stripe.

Non al momento. Ogni piano include crediti Diali AI fin dal primo giorno, così puoi provare un vero assistente anziché una demo. Il tuo primo pagamento è inoltre coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 3 giorni: se Diali non fa per te, annulla entro 3 giorni da quel primo addebito e richiedi il rimborso direttamente dalla dashboard, e te lo rimborsiamo per intero.

I componenti aggiuntivi facoltativi a pagamento ampliano un assistente: Computer, un desktop Linux privato che il tuo assistente può usare; Backup, incluso nel piano Max e disponibile sugli altri; Archiviazione extra; un Terminale web nel browser per gli assistenti OpenClaw; e dashboard di chat (Open WebUI o Hermes WebUI) per gli assistenti Hermes. La navigazione web è inclusa in ogni piano. Disponibilità e prezzi sono indicati nel prodotto.

Sì. I backup sono inclusi nel piano Max e disponibili come componente aggiuntivo a pagamento sugli altri piani. Del tuo assistente viene creato uno snapshot giornaliero con 30 giorni di cronologia, e puoi anche farne il backup su richiesta. Consulta la pagina dei prezzi per il prezzo attuale del componente aggiuntivo.

Sì. Si rinnovano per lo stesso periodo finché non annulli. Puoi annullare in qualsiasi momento.

Annulla quando vuoi; l’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e mantieni l’accesso fino ad allora.

Il tuo primo pagamento è coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 3 giorni: annulla entro 3 giorni da quell’addebito, poi richiedi il rimborso direttamente dalla dashboard (o contattaci); ti restituiamo quel pagamento per intero, senza bisogno di motivazioni. Oltre a questo, i corrispettivi in genere non sono rimborsabili e non offriamo rimborsi per periodi parziali; se chiudiamo il tuo abbonamento senza colpa da parte tua, rimborsiamo pro rata il periodo prepagato non utilizzato. Alcuni consumatori hanno ulteriori diritti previsti dalla legge. Tutti i dettagli nella Politica di rimborso.

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo e, se non sei d’accordo, puoi annullare prima che entrino in vigore.

I prezzi sono al netto delle imposte; sei responsabile di quelle applicabili.

Sì. A seconda di dove vivi, puoi richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione e la portabilità, e opporti a determinati trattamenti. Scrivi a privacy@diali.ai. Potremmo dover prima verificare la tua identità, e alcuni dati (come quelli di fatturazione) vengono conservati per i periodi previsti dalla legge.

Tutti i diritti del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso), oltre al diritto di presentare reclamo alla tua autorità per la protezione dei dati. Consulta l’Informativa privacy per i dettagli.

I diritti previsti da CCPA/CPRA (sapere, eliminare, correggere, rinunciare alla vendita o condivisione (che non facciamo) e non discriminazione). Consulta l’Informativa privacy per i dettagli.

Usiamo cookie strettamente necessari per farti accedere e mantenere sicuro il servizio e (dove la legge lo richiede) chiediamo il tuo consenso prima di impostare cookie non essenziali. Consulta l’Informativa privacy per i dettagli.

Almeno 16. Poiché Diali è un abbonamento a pagamento, se non hai raggiunto la maggiore età nel luogo in cui vivi (di solito 18 anni), un genitore o tutore legale deve accettare i Termini e fornire il metodo di pagamento.

Sì. Puoi usarli per accedere. Conserviamo l’identificativo utente del provider e l’email associata, ma non i token di accesso del provider.

Gli account sono per una sola persona. Nella versione attuale non ci sono team né accessi condivisi. Puoi usare più di un assistente con il tuo account.

Diali è gestito da Diali AI LLC, una società del Wyoming (USA). I recapiti sono nei Termini di servizio e nell’Informativa privacy.

Gli assistenti sono sistemi di IA, quindi si applicano obblighi di trasparenza, ed è per questo che il tuo assistente si identifica come IA. Sei responsabile di non configurare un assistente per usi vietati o ad alto rischio (ad esempio decisioni in materia di lavoro, credito o accesso a servizi essenziali) senza soddisfare i requisiti legali applicabili. Consulta i Termini di servizio.

Sì. In breve: mantenere sicuro il tuo account; come configuri e indirizzi il tuo assistente; rispettare la legge quando il tuo assistente contatta altre persone (compreso il consenso per chiamate e SMS automatizzati e il rispetto delle richieste di disiscrizione); e il tuo account presso il provider di IA con i relativi costi. L’elenco completo è nei Termini di servizio.

Sì, ma se lo usi per scopi professionali potresti assumerti ulteriori responsabilità legali in base a leggi come l’AI Act dell’UE. Sei responsabile di rispettarle.

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,9%. Non garantiamo un servizio ininterrotto e a volte eseguiamo interventi di manutenzione.

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