Connectez votre premier canal en cinq minutes
Un parcours court pour passer d’un agent créé à un agent qui répond dans l’application que vous utilisez vraiment, plus les deux endroits où l’on bloque.
Configurer un agent comporte deux moitiés. La première est de décider ce qu’il doit être, et cela prend le temps que vous voulez. La seconde est de le placer là où vous lui parlerez vraiment, et cela devrait prendre environ cinq minutes. Voici la seconde moitié.
Avant de commencer
Ayez ceci sous la main et tout se déroulera sans interruption :
- La messagerie visée, sur l’appareil où vous l’utilisez d’habitude.
- Une décision sur les personnes autorisées à écrire à l’agent, que vous fixez pendant la configuration.
- Deux minutes sans changer d’application, car certains parcours passent par le scan d’un code.
- Rien d’autre. Il n’y a aucun serveur à provisionner et aucun webhook à héberger.
Le parcours lui-même
Depuis la page de votre agent, ouvrez Channels et choisissez un canal. Telegram et Discord proposent une connexion guidée. WhatsApp offre un scan de QR code ou la voie Business. Slack, Mattermost et Matrix suivent la même forme. Chacun se termine par un message de test, et ce message est l’essentiel : ne considérez pas un canal comme connecté tant que vous n’avez pas vu une réponse arriver dans l’application elle-même.
Une fois qu’il répond, définissez la liste d’autorisation. C’est l’étape que l’on saute et que l’on regrette ensuite, car elle décide si l’agent répond à quiconque le trouve ou uniquement à vous et aux personnes que vous nommez. Chaque canal s’y prend un peu différemment, et les guides par canal détaillent les écrans exacts.
Les deux endroits où l’on bloque
D’abord : un agent qui se connecte mais ne répond jamais relève presque toujours de la liste d’autorisation, pas de la connexion. Ensuite : un scan de QR code qui expire en cours de route demande simplement d’être relancé, et le relancer ne coûte rien. Ni l’un ni l’autre n’indique une panne, et les deux ressemblent trait pour trait à une vraie panne, d’où l’intérêt de les nommer.
Un canal est connecté quand un message envoyé depuis votre propre téléphone vous revient avec une réponse. Pas avant.
Arrêtez de lire, construisez le vôtre
Configurez un agent, choisissez un canal, et faites-le travailler dans l’application que vous gardez déjà ouverte.