Écrire une personnalité d’agent qui tient la route

Le champ personnalité est la partie la plus amusante de la configuration d’un agent, et la plus facile à rater. On écrit un paragraphe d’ambiance, les premières réponses sont excellentes, puis l’agent reste guilleret en vous annonçant qu’un paiement a échoué.

Décrivez des comportements, pas des adjectifs

« Amical, professionnel et concis » ne donne presque rien sur quoi agir, car ce sont trois adjectifs qui se contredisent sous pression. Des règles de comportement survivent au contact d’une tâche là où des adjectifs échouent :

• Dites quoi faire en cas de doute. « Poser une question de clarification plutôt que de deviner » vaut plus que n’importe quel mot de ton.
• Dites quoi faire avec une mauvaise nouvelle. Le ton doit changer quand le message change, et cela doit être écrit.
• Dites ce qu’il ne faut jamais faire. Une courte liste de limites fermes est la partie la plus fiable de toute personnalité.

La longueur n’est pas la précision

Une personnalité longue n’est pas une personnalité détaillée. Passé un certain point, les phrases supplémentaires ajoutent surtout des façons de se contredire, et une contradiction se tranche différemment à chaque fois, ce qui vous apparaît comme un agent incohérent sans raison.

Si deux lignes de votre personnalité peuvent se contredire, le modèle en choisira une au hasard et vous appellerez cela un bug.

Supprimez tout ce sur quoi l’agent ne peut pas agir. « Vous êtes un expert en productivité » ne change rien. « Quand une tâche n’a pas d’échéance, demandez-en une avant de planifier quoi que ce soit » change chaque réponse concernée.

Testez-la sur le chemin ennuyeux

On teste les nouvelles personnalités sur des questions intéressantes, précisément là où elles paraissent au mieux. Testez plutôt la vôtre sur les questions ternes : un conflit d’agenda, une demande à moitié formulée, un message qui arrive à minuit, quelque chose dont elle n’a pas la réponse. C’est là qu’une personnalité tient ou se défait.

Laissez-la ensuite tranquille une semaine et relisez le fil. Relire votre propre agent en bloc est la modification la plus rapide que vous ferez jamais.